Q.元の鍵がなくても鍵番号で鍵は作れるの？

A.作れます。鍵番号だけでも発注は可能です。（一部商品はセキュリティーカードが必要な場合もございます。）

Q.自分の鍵がどの鍵なのかわからないのですが。

A.写真をお送りいただければ、こちらで判別することも可能です。

Q.合鍵の納期はどれぐらいですか？

A.鍵によっても異なりますので、詳しくは納期ページをご覧ください。

Q.MIWAのURとU9、PSとPRの区別がつかない

A.こちらの商品は形がかなり似ているため、どちらの商品で頼んでも注文できるようになっております。（共通の鍵番号がないため）

Q.車やバイクの鍵は出来ますか？

A.現在は取り扱いがございません。

Q.シリンダーはどうやって探せばいいの？

A.現在お使いのシリンダーを種類を特定し、そのシリンダーに適応する商品をお選び頂く必要がございます。シリンダーの種類を特定するには、玄関ドアを開いて頂き、シリンダーのメーカー刻印とシリンダーの刻印をご確認頂く必要がございます。シリンダーが2個タイプの場合は上下のシリンダー刻印のご確認をお願いいたします。

Q.シリンダーの刻印がわからない

A.比較的古いシリンダーによっては、シリンダーの刻印が無い場合がございます。メールにて現在お使いのシリンダー写真をお送りいただければこちらで商品を特定し、交換可能なシリンダーをご提案させて頂くことが可能なので、お気軽にお問い合わせ下さい。その際にシリンダーの種類を特定しやすいように下記写真を添付頂けますと判断しやすいです。

・シリンダーの取付状態がわかる正面からの写真
・ドアを開いて頂きシリンダー側面のメーカー&刻印の写真
・扉の厚さが何mmかを計測して頂き、メールにてご記載下さい。
・可能なら一度シリンダーを取り外して頂き、シリンダー横面、裏面の写真
　※2個タイプの場合はそれぞれの項目にて上下両方のお写真をお送り下さい。

Q.適合する商品が多く、選び方がわからない

A.一つの種類のシリンダーに対し、適合するシリンダーは各メーカーから販売されているため多くの商品が適合いたします。例えばMIWA社のLA(DA)タイプのシリンダーが合った場合にMIWA社だけでもU9と言うギザギザタイプのシリンダーとPRというディンプルキー言う２つのセキュリティレベルの異なるシリンダーが販売されており、両方同タイプに適合します。

さらにMIWA LA(DA)に適合するように作られたシリンダーがGOAL社、WEST社、ALPHA社、KABA社などからも販売されているため分かりづらくなっておりますが、基本的にギザギザの鍵よりも鍵にボコボコと穴が掘られているディンプルキーの方がセキュリティレベルが高く、さらにセキュリティカードが付帯している商品はカードが無いと合鍵も制作出来ないため防犯性に優れているとい言われていますので用途にあったメーカーのシリンダーをお選び頂く形となります。

Q.シリンダーのメーカー名がわからない。

A.日本で販売されているメーカーのほとんどはMIWA、GOAL、SHOWA、WEST、ALPHAいずれかのシリンダーが取り付けられている事が多いです。ただし、戸建てなどの玄関ドアの場合、シリンダーにメーカー名が記載されていないこともありますのでその場合は玄関ドアのメーカー名で検索できるようにさせていただいております。弊社の場合TOSTEM(LIXIL)、三協立山アルミ、YKKAP、新日軽等が該当します。玄関ドアの上部などに商品名のシールに記載されておりますのでご確認お願いいたします。

Q.同じ種類の適合シリンダーでも価格が違うのはなぜ？

A.一般的に同じ種類のシリンダーでもセキュリティレベルが高くなると価格も高くなる傾向になります。またシリンダーによっては色は特注のサイズなどで価格が変動することがございます。

Q.シリンダーの納期について

A.商品によって異なりますがお支払が完了してから、最短3～30日(土日祝除く)前後で、当社より商品を出荷しております。

Q.商品代引きはないのですか？

A.こちら完全オーダー品となるため、作成は前払い制となっておりますので代引きでは行っておりません。

Q.追跡を見ると沖縄に鍵が届いているのですが

A.弊社発送地が沖縄にあるため、最初の引受が沖縄と表示されます。そこから最寄りの郵便局につきましたら表示されますのでご安心ください。

Q.領収書が欲しいのですが

A.商品と同封で納品書兼領収書を入れおりますが、正式な物は決済時の領収書をご利用ください。

Q.電話での問い合わせ窓口はありますか？

A.申し訳ございませんが、電話でのお問い合わせは鍵番号や内容の聞き間違いなど記録に残らないため、記録に残るメールでのお問い合わせをお願いいたしております。そちらに関しての質問事項で弊社からお客様にお電話をさせていただく場合はございます。

Q.発送時にメールはもらえるのでしょうか。

A.はい、発送時に発送メールという題名でお送りさせていただきます。その際に追跡番号などの詳細情報を併せてお送りしています。

Q.商品発送のメールが来ても商品が届かない。

A.無料の送付は船便を利用する場合があり、場所によってはお届けに1週間ほどの時間を要す場合もございます。詳細に関しては日本郵便の管轄の支店にお問い合わせください。

Q.無料のポスト投函ではなく、対面で受け取りたいのですが。

A.弊社の方では対面で受け取れる簡易書留か、本人しか受け取ることができない本人限定受取をオプションで選ぶことができます。

Q.90日間保証とは何ですか？

A.商品が届いた日から９０日間、注文した商品間違いや品質トラブルなどに調査、返金などをします。